• Le tableau de bord prospectif ou balanced scorecard

    La dernière décennie du XXème siècle, période de prospérité notamment aux Etats-Unis, était marquée par les technologies de l'information et de la communication (TIC). L'euphorie exubérante des investisseurs, ayant atteint son paroxysme, se trouva rapidement confrontée à des désillusions, ainsi que nombre de scandales financiers. Ce fut la fin de l' « e-économie » qui laissa progressivement la place à « l'économie de la connaissance ». Cette dernière, considère le savoir, non plus comme un facteur de production, mais comme une source d'innovations. La compétitivité par les coûts ne suffit donc plus; d'autres variables doivent maintenant être prises en compte (stratégie de différenciation, qualité...).

    Pour cela, face à ces changements macroéconomiques, une nouvelle littérature apparut pour tenter de concilier les systèmes de mesure existants avec des orientations stratégiques. Je souhaiterais donc parler aujourd'hui d'un outil performant qui fut la genèse des nouveaux développements théoriques en terme de gestion : le tableau de bord prospectif ou « balanced scorecard ». L'objectif est d'orienter les ressources vers des compétences-clés de l'entreprise ; les indicateurs non financiers devenant de plus en plus prépondérants. En effet, les investisseurs veulent connaître la performance opérationnelle de l'entreprise, en sus des indicateurs financiers « classiques ».

    KAPLAN et NORTON proposèrent les premiers ce nouvel outil qui se décompose en quatre parties.

    Tout d'abord, l'axe financier qui a pour objectif l'obtention de rendements élevés fondés sur le capital investi (ex : ROI ou rentabilité des capitaux investis). Le deuxième axe concerne les clients et donc les moyens de les satisfaire au mieux. Le troisième s'intéresse aux processus de production à mettre en œuvre, pour atteindre les objectifs fixés dans les deux axes précédents. Enfin, le dernier se focalise sur les infrastructures, les moyens humains et les systèmes d'information à améliorer pour obtenir une croissance financière de long terme. Le tout est lié par une relation de causes à effets permettant ainsi de relier objectifs, indicateurs (financiers et non financiers), valeurs cibles et initiatives.

    Le budget peut être aligné sur le tableau de bord prospectif et son rôle ne serait dans l'idéal, que le moyen de suivre les étapes du parcours stratégique que s'est fixé l'entreprise. Cet outil, mais aussi les concepts (budgétaires par exemple) qui se dégagent, ont entraîné des innovations organisationnelles qui sont encore au stade de l'expérimentation. Néanmoins, il me paraît fondamental d'aborder en premier le tableau de bord prospectif, dont son efficacité a déjà été prouvée maintes fois, car il permet de cerner rapidement les problématiques mais aussi l'environnement de l'entreprise. Or, la connaissance des variables externes, ayant une influence sur l'activité, procure un avantage concurrentiel considérable.

    Je vous invite donc à lire ce livre « Le tableau de bord prospectif » de KAPLAN et NORTON, Editions d'organisation.


  • Commentaires

    1
    Jeudi 22 Septembre 2005 à 16:03
    Balanced Scorecard
    En effet le BSC peut apporter beaucoup aux entreprises. La mise en place de cet outil de management nécessite, au préalable, un vrai travail de réflexion sur sa stratégie. Cette étape réalisée, les ressources ou les processus-clés, qui répondront aux attentes du client et qui permettront d'assurer la pérennité, seront plus facilement identifiables et ne sont pas toujours ceux que l'on pensait en premier lieu. Vous pourrez trouver sur mon blog, mon rapport de recherche réalisé sur la BSC en 2004.
      • Arije
        Mercredi 25 Janvier à 09:33

        pourriez vous m envoyer une copie de votre rapport sue mon gmail bhsarije@gmail.com? merci beaucoup

    2
    Mercredi 5 Octobre 2005 à 06:26
    attention a la rigidite...
    ...de ce type d'outil, il represente cependant une bonne tendance. A lire: " les inventeurs de stategie" de Ramirez / Wallin chez Village Mondial. Un concept interessant a etudier est celui des "constellations de valeurs" qui j'enrichis personnellement des theories de Sun Tzu.
    3
    ly
    Mercredi 30 Novembre 2005 à 22:56
    le contrôle de gestion et les PME
    Salut, Je suis actuellement en première année de Master en Finance. Je dois réaliser dans le cadre de cecursus un mémoire, "sujet libre". J'aimerai m'orienter vars le contrôle de gestion et les PME, mais j'ai du mal à développer une problématique, du fait de mon manque d'expérience dans ce domaine.Ce pendant, il me sembleque les structures de type PME/PMI utilise trés peu ces outils de gestion . J'aimerai pouvoir communiquer avec toi, si tu as quelques minutes à m'accorder. Merci, Lydie
    4
    KESER Michael
    Jeudi 30 Mars 2006 à 22:44
    Tableau de bord prospectif
    Bonjour, je suis étudiant en Marketing à l'université de Luxembourg, je dois effectuer un stage dans une entreprise qui réalise des formations en tout genre. Ceux ci me propose de réaliser un tableau de bord prospectif pour leur département marketing. J'ai en effet déjà lu le livre de Kaplan "the balanced scorecard" Mais toutes ces données sont trop techniques, je viens à peine d'acquérir les bases et je dois déjà réaliser ce projet, pourriez vous m'éclairer sur ce sujet. Mon premier travail a déjà été d'énumérer tous les indicateurs potentiels pour les 4 axes! Cependant, après, tout cela me semble abstrait! Pourriez vous passer quelques minutes à me répondre? D'avance merci, KESER Michael
    5
    Nadia Ballak
    Jeudi 4 Mai 2006 à 01:10
    Tableau de bord
    Bonsoir, je suis étudiante en finance et comptabilité, j'effectue mon stage dans une entreprise de télécommunication. Comme thème ils m'ont proposé d'élaborer un tableau de bord de la division administrative et financière. J'ai entamé mon stage par une tournée des services afin que je puisse avoir une vue globale des procédures suivies. Mon problème c'est de ne pas être capable d'énumérer les indicateurs potentiels pour la DAF! J’ai quelques notions sur ce thème mais ça ne reste pas suffisant pour que je puisse réaliser correctement ma mission, pourriez vous m'apporter votre aide, votre connaissance dans ce domaine et m'éclairer sur ce sujet, tout cela me semble abstrait! Merci de me répondre. Nadia Ballak
    6
    hajer allani
    Vendredi 6 Octobre 2006 à 10:06
    TBP
    Bonjour, je suis étudiante à l'ENA de Tunis et j'effectue mon stage de fin d'étude au sein du service public fédéral à Bruxelles, on m'a proposé délaborer un mémoire sur le thème du tableau de bord prospectif et de son appilication dans l'administration publique mais j'ai du mal à définir les indicateurs pour les différents axes surtout que l'activité d'une administration publique est d'une logique différente de celle d'une entreprise privée, pourriez vous SVP m'aider à ce sujet et merci d'avance.
    7
    nadia
    Dimanche 11 Février 2007 à 19:31
    Balanced Scorecard
    salut je suis une etudiante en comptabilité j'ai choisi 'apports du balanced scorecard' comme sujet de memoire. pourriez vous m'eclairer sur cette approche et me proposer un plan. merci
    8
    saida
    Vendredi 23 Février 2007 à 18:36
    tableau de bord prospectif
    bonjour. je suis en période de stage d'essai dans un établissement public. le projet dont je suis chargée consiste à proposer à la direction générale un tableau de bord prospectif afin de lui permettre de mieux piloter l'organisme. pourriez vous m'aider en me proposant des références ou des documents qui pourront m'éclairer? merci d'avance
    9
    nazha
    Jeudi 5 Avril 2007 à 18:48
    Balanced Scorecard
    Je suis en 4ème année management stratégique et je suis entrain de préparer un mémoire sur le Balanced Scorecard Si vous avez des propositions sur la démarche à suivre ou sur l'étude de cas n'hésiter à me renseigner Je vs remercie par avance
    10
    HABIB SEOULOU
    Lundi 23 Avril 2007 à 12:04
    TBP
    Bonjour ,je suis étudiant de l'ENA de Abidjan en Côte d'ivoire.J'effectue mon stage de fin de cycle à  la Direction du Budget de l'Etat. Mon thème de mémoire est : " Tableau de Bord et efficacité de la dépense publique ". J'ai quelques difficultés élaborer ma problématique et à établir le lien entre TBP et Budget de l'Etat. pourriez vous svp(surtout ceux qui redigent ou qui ont déjà  redigé un mémoire sur les tableaux de bord dans les Administrations Publiques ) me faire partager votre expérience dans ce domaine ? Merci de me répondre
    11
    Tsague Achille
    Vendredi 17 Août 2007 à 15:32
    bonjour
    je suis étudiant en master professionnel en management et controle de la qualité. je désire par votre blog avoir quelques supports de cours sur les nouveaux outils de mesure de la performance
    12
    jad
    Lundi 20 Août 2007 à 09:55
    tableau de bord prospectif
    Bonjour,si vous permettez je suis un etudiant en fin de periode de stage et j'ai choisi comme theme:le tableau de bord prospectif dans la grande distribution. si vous permettez si vous avez des supports de cours afin de le realiser,comment on calcul les indicateurs de performance?si vous avez une proposition de theme dans ce secteur c'est avec le grand plaisir. je vous remercie
    13
    moooch
    Samedi 29 Septembre 2007 à 15:28
    Tableau de bord
    Bonjour je dois realiser un exposé autour du theme "Tableau de bord du manager: utilité, contenu et fonctionnement". Si vous avez des documents en format électronique qui pourront m'etre utiles, n'hésitez pas svp. Merci d'avance.
    14
    olfa
    Jeudi 1er Novembre 2007 à 11:22
    tableau de bord prospectif
    bonjour. je suis en période de stage d'essai dans une société. la fonction que j'occupe nécessite la mise en oeuvre d'un tableau de bord prospectif afin de permettre un meilleur pilotage de cette société. pourriez vous m'aider en me proposant des références ou des documents qui pourront m'éclairer? merci d'avance.
    15
    noura
    Vendredi 30 Novembre 2007 à 00:13
    balance scorecard
    bonsoir je suis étudiante en ingénierie financière et je prepare mon memoire fin d'etude en " mise en place de balance de scorecard dans une multinational , j 'ai besoin d'aide merci d'avance
    16
    hadd
    Samedi 1er Décembre 2007 à 14:53
    le tableau de bord
    slt .je suis etudiant en economie et je suis sur un exposé sur le tableua de bord .alors je veus avoir de l'aide pour mieux comprendre la notion de tableau de bord .puisque vraiment je n'arrive pas a comprendre au juste sé quoi .donc est ce que je peux avoir une documentation sur le tableau de bord (definition ,conception , et autres ...) merci
    17
    hajar
    Mercredi 6 Février 2008 à 22:10
    la mise en place d'un ableau de bord au sein d'une entreprise
    bonjour .je suis étudiante marocaine en sciences économiques et de gestion .je suis entrain de préparer ma memoire sur la mise en place d'un tableu de bord au sein d'une entreprise.si vous pouvez m'éclairer sur ce sujet ,n'hesiter pas svp de partager votre savoir et voitre expériance que j'en ai vraiment besoin .je vous remercie d'avance pour votre effort ainsi pour votre interet.
    18
    lucie
    Lundi 25 Février 2008 à 13:29
    balanced scorecard
    Bonjour, Dans le cadre de mon mémoire sur le balanced scorecard je dois faire des interviews de personnes pouvant m'aider à répondre à ma problématique. Votre expertise me serait très utile et je sollicite donc un peu de votre temps pour nous entretenir un moment. N'hesitez pas à me recontacter, en vous remerciant par avance et en espérant une réponse favorable. cordialement.
    19
    houda
    Dimanche 2 Mars 2008 à 17:52
    tableau de bord prospectif
    en effet le tableau de bord est un outil de pilotage stratégique , en revanche il est beaucoup critiqué ... est ce que vous pouvez m'aider car j'ai besoin d'une synthèse sur les TBP
    20
    anass
    Jeudi 6 Mars 2008 à 12:12
    Demande d'aide
    Bonjour, je suis étudiant en Master Finance, Audit et Contrôle de Gestion. Je suis en stage de fin d'études et j'aimerais bien travailler sur une nouvelle maquette de Tableaux de bord au sein de la société ou j'effectue mon stage. Le problème est que là où je fais mon stage personne ne veut aider. J'aimerai juste savoir la méthodologie générale à suivre et les écueils à éviter. Merci d'avance de me répondre vite sinon je risque de me suicider très prochainement.
    21
    séverine
    Dimanche 30 Mars 2008 à 15:18
    Réalisation d'un Balance Scorecard
    Bonjour, dans le cadre de mon mémoire de fin d'année, je dois réaliser un BSC au sein de différents services d'une entreprise industrielle, aussi j'aimerais savoir si quelqu'un peut m'envoyer des documents sur les étapes à suivre pour la mise en place (j'ai trouvé quelques liens internets mais cela est trop technique) par avance merci
    22
    ivan
    Lundi 31 Mars 2008 à 16:09
    tableaux de bord
    bonjour, je suis étudiant en ecole de copmmerce, je réalise un memoire de recherche sur les tb de bord. Ma problématique porte sur l'utilisation des tableaux de bord pour piloter une filiale à l'étranger. Pourriez vous me fournir des supports de cour, des articles scientifiques ou tout documents pouvant m'être utile. J'aimerais bien également m'entretenir avec vous si possible. cela devient tres urgent... Merci d'avance de votre aide.
    23
    Abdessalem
    Mercredi 2 Avril 2008 à 20:05
    tableau de bord prospectif
    Je suis un etudiant en 4ème année à l'école de commerce à sfax,tunisie.Je prépare une mémoire de sujet mise en place du tableau de bord prospectif pourriez vous me fournir des document dans ce sujet.Merci d'avance de votre aide.
    24
    priscilla
    Lundi 9 Juin 2008 à 17:33
    tableau de bord stratégique
    Bonjour je dois realiser un mémoire autour du theme "Tableau de bord stratégique: instrument du contrôle de gestion stratégique". Si vous avez des documents en format électronique qui pourront m'etre utiles, n'hésitez pas svp. Merci d'avance.
    25
    savé
    Mardi 7 Avril 2009 à 20:56
    aide sur TBP
    Bonsoir, je souhaite faire mon mémoire sur les TBP alors si vous avez une idée de problématique ou des doc sur ce thème n'hésitez pas à me contacter... Merci bcp d'avance
    26
    khalil
    Mardi 12 Mai 2009 à 12:45
    tbp
    salut je prépare mon memoire de fin d'etudes sur les tbp et les tableau de bord en géneral pour l'obtention du diplome d'ingenieur affaires et je pourrais vous conseille de lire indicateurs de performance et tableau de bord prospective de Kaplan et Nortan alors bon courage et j'espaire avoir des conseille de votre parts merci.
    27
    khalil
    Mardi 12 Mai 2009 à 12:49
    tbp
    j'ai oublier tout d'abord vous pouvais jeter un coup d'oeil sur Méthodes et pratiques de la performance de LORINO salut
    28
    yassine
    Jeudi 1er Octobre 2009 à 14:43
    balance scorecard
    je travaille dans un établissemnt public et je suis en période d'éssai, ils m'ont confié comme projet la mise en place d'un tableau de bord prospectif,et je trouve de problemmes à l'assimiler au cas du seteur public, alors si vous avez des publications de mémoires ou des articles sur le TBP pour le cas du secteur public vous me les envoyez, je vous remercie d'avance
    29
    Martin
    Lundi 8 Février 2010 à 11:37
    tableau de bord
    Bonjour, en effet je suis en fin de cycle et je dois faire un mémoire sur le tableau de bord et celui dont j'ai eu connaissance est celui de la flotte auto d'une société agro industrielle. il est basé sur les assurances, le carburant, le salaire des chauffeurs et l'entretien. toutes personnes ayant des infos me concernant ou des cours susceptible de m'aider est prier de bien vouloir me les faire parvenir Merci d'avance
    30
    blaise tchomba
    Lundi 15 Février 2010 à 14:02
    tablaeu de bord comme instrument de gestion financiere
    salut je suis actuellement en deuxiement licence gestion financiere,j aimerai avoir votre idee sur tel sujet.comment l'elaborer,comment choisir ces indicateurs,sa mission...
    31
    blaise tchomba
    Lundi 15 Février 2010 à 14:05
    tablaeu de bord comme instrument de gestion financiere
    salut je suis actuellement en deuxième licence gestion financière a l'université de Kinshasa,j aimerai avoir votre idée sur tel sujet.comment l\'élaborer,comment choisir ces indicateurs,sa mission...
    32
    kuoagou
    Dimanche 9 Octobre 2011 à 19:12
    TBP
    Salut,pour une intitution ayant deja un tbp,comment pouvons nous elaborer un tbp performant et quelles doivent ètre les indices cibles à identifier.je vous espère.wilfrid
    33
    mohamed
    Jeudi 24 Novembre 2011 à 19:28
    BSC
    Je prépare un travail de fin d'études en "Finance Audit et Contrôle de Gestion" sous le thème:BSC comme outil de pilotage,de mesure et de surveillance du système de management Qualité,cas d'une banque. merci de me prêter main forte pour la réalisation de cd projet.
    34
    FANGNON
    Lundi 6 Février 2012 à 16:32
    Félicitations
    Merci pour cette initiative. je suis en année de Master Recherche en comptabilité, contrôle et audit à l'Université de Lomé.
    35
    lyly
    Mercredi 30 Mai 2012 à 12:25
    tableau de Bord
    je suis en 5eme année finance je prépare mon master . en ce moment je suis en stage dans une entité public au Maroc (ONCF) je suis dans le service contrôle de gestion et je dois préparer mon mémoire sur thème qu'ils m'ont proposé (le tableau de bord).Donc j'aimerai que vous me proposez une problématique et ci possible un plan à suivre.NB ils ont déjà des tableau de bord établies. merci
    36
    karima
    Vendredi 13 Juillet 2012 à 11:36
    la mise en place d'un tableau de bord prospectif
    Bonjour, j'ai effectue mon stage de fin d'études dans une administration publique, ils m'ont confié comme projet la mise en place d'un tableau de bord prospectif,et je trouve de problèmmes à l'assimiler au cas du seteur public, alors si vous avez des publications de mémoires ou des articles sur le TBP pour le cas du secteur public vous me les envoyez, je vous remercie d'avance
    37
    Stephane
    Mardi 26 Février 2013 à 11:16
    Balanced Score Card
    Bonjour à tous, je trouve ce blog super intéressant et enrichissant. Actuellement, je suis en master contrôle de gestion à l'IAE et la problématique de mon mémoire se présente comme suit:Le système de TDB améliore t-il le pilotage de la performance de l'entreprise? J'ai besoin de votre aide pour la documentation (articles,ouvrages,etc.) et des interviews sur l'application de BSC.Merci de partager vos expériences.
    38
    lone
    Mardi 18 Février 2014 à 12:52
    Tableau de bord de performance
    je suis actuellement en 2ième année de Master Contrôle de gestion et système d'information. Dans ce cadre pour la validation de mon dipome je dois réalisé un mémoire sur le tableau de bord de performance dont la problématique est la mise ne place d'un tableau de bord au sein d'une banque mais jusqu'ici j'ai du mal à avancer j'aimerai donc avoir votre aide si possible bien merci d'avance Lone
    39
    Vendredi 22 Août 2014 à 14:53
    Aide
    je suis étudient en gestion de projet et création d'entreprise et actuellement je suis en période de stage pour Ecrire mon mémoire de master II, mon thème c'est le Tableau de Bord Prospectif mais adapté a une structure de vocation publique, ce devient un peu compliqué pour adapter les 4 axes surtout la finance et les client, . donc, je demande une aide si quelqu'un connaitre les indicateurs adopté ces deux axes.
    40
    Othmane
    Mercredi 27 Août 2014 à 01:33
    Mémoire de Recherche sur les Balanced Scorecard
    Bonjour, dans le cadre de mon Master je suis amené à rédiger un mémoire de recherche sous le thème : Mise en place d'un Balanced Scorecard. Pour cela il va me falloir une partie théorique et une partie pratique... Je sollicite votre aide via de la documentation. Je vous en remercie d'avance !!
    41
    Ellionoise
    Samedi 16 Juillet 2016 à 09:57

    It's significant, That Face of These macroeconomic exchange, a new literature Appeared to try to Reconcile the Existing measurement systems with strategic guidance. And The Therefore like to talk today has Powerful tools and proofreading-services.org  Were the genesis of new theoretical Developments in terms of management.

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